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Atendimento pelo Whatsapp: como automatizar do verdade

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Este WhatsApp é este aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com Muito mais por 1,5 bilhão este de usuários ativos em 180 países.

Obviamente, as empresas estão o lutando entre si de modo a alcançar esse enorme público. No entanto, não o é tão este elementar quanto você imagina — afinal, este WhatsApp atualmente não este exibe anúncios e seu sistema do mensagens criptografadas significa que a segmentação este seria bem limitada mesmo de que este app exibisse ESTES ads.

Para além disso, as empresas qual optam pelo WhatsApp Business precisam pagar por cada mensagem que enviarem, a menos que ESTES clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes de alcançar clientes utilizando o atendimento automatizado do WhatsApp. O aplicativo

do mensagens provou ser bem útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas por marketing não este convencionais.

Continue lendo e Aprecie saiba como automatizar por verdade o seu atendimento pelo app de mensagens!

Por de que usar este WhatsApp de modo a o seu negócio?

Logo por cara, o tamanho da audiência do WhatsApp o torna 1 canal essencial para quem lida usando atendimento ao cliente. O WhatsApp é este aplicativo por mensagens Muito mais popular na maioria dos países do mundo. Somente o Brasil possui 120 milhões es por utilizadores ativos.

Além da escala do sua própria base de usuários, há três razões es principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.

Primeiro: o WhatsApp é um canal útil por atendimento. Ele permite de que ESTES representantes se envolvam com ESTES clientes de maneira rápida e simples em uma plataforma utilizando a qual se sentem confortáveis. Igualmente é gratuito para as marcas que tiverem 1 tempo de resposta inferior a 24 horas.

Segundo, o WhatsApp é subestimado como um canal do comunicação este digital. Somente este Status do WhatsApp possui Muito mais por 450 milhões es do usuários ativos diariamente. Os grupos de clientes podem alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem vir a criar relacionamentos com ESTES utilizadores qual fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, este marketing do WhatsApp é Ainda mais poderoso do de que muitas marcas acreditam. A partir de o envio de notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estratfoigias e recursos de que ESTES profissionais do marketing podem possibilitar usar para aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por qual usar e quais as funções es?

Se você estiver usando este WhatsApp por motivos comerciais, não este faz sentido fazê-lo por meio do uma conta privada. Você corre este perigo por perder o acesso à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

De modo a pequenas empresas, o WhatsApp possui uma solução este: o WhatsApp Business. O presente aplicativo está disponível para Android e iOS, contudo também Têm a possibilidade de ser acessado através plataforma online do WhatsApp, o WhatsApp Web — você pode usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada para sua empresa.

Este WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para companhias menores que desejam organizar sua própria presença pelo WhatsApp. É de uso gratuito, mas um pouco mais limitado em seus recursos do qual a API do negócios do WhatsApp, sobre este qual falaremos Muito mais tarde.

Quais recursos este WhatsApp Business possui?

Do perfis do negócios a mensagens de ausência automáticas, este WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Perfil comercial: você pode criar 1 perfil publicamente visível com informações es A respeito de tua empresa, contendo endereço por e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e bastante mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você É possibilitado a ver relatórios analíticos básicos A respeito de a atividade da sua própria conta, tais como este número do mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você É possibilitado a adicionar rótulos usando códigos do cores personalizados a conversas ativas usando os clientes para mantê-los organizados;

Saudações es: você pode configurar uma mensagem do saudação o padrão este para clientes que iniciam conversas utilizando sua própria empresa.

Mensagens ausentes: você pode predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não o estiver online;

Respostas rápidas: você Pode vir a salvar respostas usadas utilizando frequência para enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando utilizando “/”.

Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas de modo a pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais Muito mais prontamente apresentados de modo a ESTES clientes e Facilita na classificação este por conversas ativas. Para além disso, é de alguns recursos do resposta automática e modelos do resposta suficientes de modo a lidar usando uma base do clientes menor.

Pelo entanto, as empresas do mfoidio e Bastante porte provavelmente precisarão este de uma ferramenta Muito mais poderosa se estiverem lidando utilizando 1 Colossal número por usuários ou quiserem 1 atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí que entra a API de negócios do WhatsApp.

O de que é a API do negócios do WhatsApp?

A API por negócios do WhatsApp permite que as marcas acessem este Aviso do WhatsApp de modo a obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são este protocolos de que fazem usando de que diferentes ferramentas “conversem” entre si. Este resultado é a automatização este de processos.

Pelo sitio do Whatsapp é possível encontrar histórias de clientes que usaram a API com sucesso. 1 deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas aéreas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar muito proveito dela.

Utilizando uma simples aceitação este do cliente ao comprar passagens, a KLM Pode vir a enviar confirmações es do reservas, atualizações es por status do voos, lembretes de check-in, cartões es de embarque digitais e muito Muito mais. Além disso, a KLM foi capaz de fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, apenas poucas companhias têm entrada à API por negócios do WhatsApp, e o emprego público ainda é limitado. Você Têm a possibilidade de se inscrever neste formulário se quiser qual sua empresa mesmo que considerada para housoft acesso.

Saiba como alternativa, você Têm a possibilidade de usar uma ferramenta de terceiros de modo a o WhatsApp que já possui acesso à API por negócios do WhatsApp e é um provedor do soluções es do negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem qual as companhias filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente com mensagens do outras redes sociais em uma única caixa por entrada social, por exemplo.

Por isso, se você não este deseja usar sua própria conta pessoal do WhatsApp de modo a negócios (e recomendamos fortemente qual não este), você tem três opções es:

Use o aplicativo WhatsApp Business (para pequenas companhias);

Obtenha acesso à API de negócios do WhatsApp (de modo a mfoitempo e grandes companhias);

Compre uma ferramenta de terceiros por 1 provedor de soluções es de negócios do WhatsApp.

Dicas e truques do atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques de atendimento pelo WhatsApp

De modo a a maioria DE marcas, este WhatsApp é, antes por tudo, um canal do atendimento ao cliente. De modo a as vizinhos de que este usam saiba como sua principal MANEIRA do comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente de modo a entrar em contato utilizando as companhias e criar perguntas ou reclamações es.

Do fato, uma pesquisa do Facebook descobriu qual pessoas de multiplos gerações es, Este momento, preferem as mensagens instantâneas do qual e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente constatou que 53% DE vizinhos qual enviam mensagens às companhias são este Ainda mais propensas a comprar com uma marca que podem possibilitar alcançar por meio de um aplicativo por mensagens.

Doravante, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às companhias do de que quase qualquer outro meio por comunicação este. É rápido, simples e não o exige de que os clientes fiquem em espera por horas.

Não o é surpresa qual este WhatsApp seja o canal do atendimento ao cliente preferido para seus utilizadores. Mas similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de ser uma ótima ferramenta por atendimento ao cliente de modo a as marcas.

Cá estão este nossas principais dicas para empresas de que desejam oferecer um ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. A todos os momentos responda dentro de 24 horas

Isso É possibilitado a parecer óbvio, mas respostas rápidas são o 1 pilar do sucesso para o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os usuários de que enviam mensagens instantânea para as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Ainda mais, um estudo recente chegou à conclusão este de que quanto Muito mais rápidas as companhias respondem às solicitações es por atendimento ao cliente, Ainda mais ESTES clientes se tornam dispostos a embolsar por seus suplementos alimentares.

Pelo WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es por serviço este ao cliente tem 1 bônus adicional. Se tua empresa responder a um cliente dentro de 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará pagar cerca de 0,47 centavos de dólar por mensagem para responder. Logo você irá economizar bastante dinheiro se responder consistentemente aos clientes em 1 POR DIA.

2. Aproveite os multiplos formatos por mensagem

Este WhatsApp oferece muitos recursos de que facilitam a comunicação o para companhias e clientes. Por exemplo, você É possibilitado a enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.

Tal variedade por formatos significa qual você não este está limitado a responder às perguntas Destes clientes unicamente utilizando texto. As empresas podem vir a enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar os utilizadores utilizando problemas Muito mais complexos, e os utilizadores podem enviar capturas do tela ou vídeos mostrando ESTES problemas com os quais estão este lidando.

Para além disso, você pode oferecer uma experiência positiva do atendimento ao cliente, inserindo quaisquer GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar ESTES chatbots do WhatsApp

Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar um chatbot à sua própria conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa de que você em algum momento poderá enviar uma resposta em 24 horas.

Pelo entanto, é importante que você não este deixe tudo para o bot. Pense nisso tais como uma FAQ automática e verifique se você ainda é de 1 representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não este tem acesso à API, ainda pode configurar mensagens e saudações es automáticas do ausência usando este aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo de modo a economizar tempo e energia e preservar seus tempos por resposta baixos.

4. Divulgue seu número do atendimento ao cliente do WhatsApp

Não o faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningué especialmentem souber que você este está usando. Depois por configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto de modo a lidar com as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar um link, botão o ou número de telefone às suas contas por míPOR DIA social, site, assinatura de email e bem mais.

5. Saiba tais como lidar utilizando este alto volume de mensagens

Tentar responder a grandes volumes por mensagens pelo seu telefone não este é realista — é demorado e não o escalável, desprovido mencionar de que os dedos dos seus atendentes ficarão o doloridos.

Felizmente, ESTES usuários do WhatsApp também igualmente similarmente identicamente conjuntamente podem enviar e arrecadar mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Tal opção este permite qual você use 1 mouse e teclado (ou um fone do ouvido, se estiver atendendo), tornando ESTES fluxos por trabalho do atendimento ao cliente Ainda mais rápidos e eficientes.

Se sua empresa deseja oferecer 1 atendimento pelo WhatsApp com ainda Muito mais eficiência, existem ferramentas de terceiros que permitem visualizar Lindas as mensagens recebidas em uma caixa por entrada, atribuí-las a multiplos funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não o lidas e bem Ainda mais.

Conclusão o

Este lançamento da API do WhatsApp Business significa qual Ainda mais e Ainda mais ferramentas do WhatsApp por terceiros (também igualmente similarmente identicamente conjuntamente conhecidas como WhatsApp Business Solution Providers) estarão o apresentados nos próximos anos.

Para as marcas, isso significa análises Ainda mais avançadas e Ainda mais recursos de modo a organizar este atendimento ao cliente e as comunicações es pelo WhatsApp. Eventualmente, É possibilitado a até significar ferramentas por Anuncios do terceiros de modo a otimizar campanhas por anúncios no WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es por atendimento ao cliente e marketing no WhatsApp nos próximos anos. Este Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Muito mais suave possível em seu ecossistema por suplementos alimentares.

Se você já está no WhatsApp, pense em saiba como Pode vir a sentir melhoramentos o seu atendimento ao cliente, trabalhe em algumas campanhas de marketing inteligente, prepare-se para anúncios por status e considere se precisa do uma ferramenta por terceiros. E se você não o está pelo WhatsApp, parece que é o momento certo para entrar!

Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial para sua estratfoigia de atendimento ao cliente. Mas, de modo a continuar aprendendo Acerca saiba como otimizá-la, aproveite e leia também nossas 7 dicas de modo a melhorar seu atendimento!